Centro de ajuda
Apoio pessoal a partir da Suíça
Respostas, guias e vídeos sobre a Aduno Pay. Tudo o que precisas para configurar, usar e melhorar.
Explicado em poucos minutos.
Vídeos curtos sobre as funcionalidades mais importantes da Aduno Pay.
Primeiros passos
Abertura da caixa e primeira utilização
Do desembalar à primeira utilização.
Passo a passo
- Retira o terminal de pagamento e o cabo de carregamento da embalagem e liga o dispositivo.
- No portal, abre «Terminais» e encontra o código QR do teu novo dispositivo.
- No terminal, toca em «Digitalizar» e digitaliza o código QR apresentado no portal.
- O terminal inicia sessão automaticamente e fica pronto a aceitar pagamentos.
- Podes criar códigos QR próprios para cada filial, localização ou evento.
Receber o primeiro pagamento
É assim que cobras com a Aduno Pay.
Passo a passo
- Introduz o montante: a calculadora integrada soma rapidamente vários valores.
- Toca em «Cartão». O cliente paga sem contacto no dispositivo.
- Se a função de gorjeta estiver ativada, aparecem percentagens predefinidas ou um campo livre.
- Imprime o recibo ou deixa o cliente digitalizar o código QR para o receber em formato digital.
- Para um reembolso, abre a transação, seleciona «Reembolso» e introduz o teu código PIN.
Outras funcionalidades
Personalizar o logótipo e o talão
Mostra a tua marca no aparelho e no talão.
Passo a passo
- No portal, abre a secção «Logótipo» em Configuração do Dispositivo.
- Em «Alterar logótipo», escolhe o ficheiro: precisa de um fundo, caso contrário não é impresso corretamente.
- Escolhe se o logótipo se aplica a este terminal, a toda a localização ou a toda a conta do cliente.
- Na secção «Texto do Recibo», acrescenta um cabeçalho abaixo dos dados da morada e um rodapé no fim.
- Guarda a configuração. Cerca de um minuto depois, o terminal aplica a alteração.
Apoio e notas de versão
Abre pedidos e descobre as novidades.
Passo a passo
- No portal, abre a secção «Suporte» e cria um novo ticket.
- Descreve o teu pedido com a maior precisão possível: quanto mais informação, mais rápida a resposta.
- Se necessário, junta informações ou ficheiros adicionais ao ticket.
- Depois de enviado, o ticket segue diretamente para a nossa equipa e és informado do andamento.
- Na mesma secção, as notas de lançamento mostram melhorias, novas funcionalidades e correções de cada versão.
As transações num relance
Mantém as transações e a faturação sob controlo.
Passo a passo
- O painel apresenta o volume de negócios total do período selecionado.
- Com o filtro, limitas a vista a hoje, esta semana, este mês ou um período à tua escolha.
- A visão geral indica o número de transações, o total das gorjetas e o valor médio.
- Ao passar o cursor sobre o gráfico, vês a distribuição das receitas pelos meios de pagamento.
- Mais abaixo estão as últimas transações com a respetiva gorjeta; o estado verde «Success» confirma o pagamento.
Ativar as gorjetas
Configura as gorjetas para a tua empresa.
Passo a passo
- No portal, abre a secção «Gorjeta» em Configuração do Dispositivo.
- Escolhe se a função se aplica a este terminal, a todo o estabelecimento ou a todos os terminais.
- Ativa-a com o botão do lado direito e define até cinco percentagens, por exemplo 5, 10, 15 e 20.
- Guarda a configuração. Cerca de um minuto depois, o terminal aplica a definição.
- Durante o pagamento aparecem as sugestões e o cliente pode simplesmente ignorá-las.
Antes do registo
Quanto custa a Aduno Pay, a quem se destina e o que podes aceitar com ela.
Porquê a Aduno Pay?
A Aduno Pay é uma solução de pagamento suíça para SoftPOS, terminais de pagamento e pagamentos integrados na caixa. Aceitas Visa, Mastercard, TWINT e outros meios de pagamento. Geres todas as transações, transferências e taxas de forma transparente no portal Aduno Pay.
Para quem é a Aduno Pay?
A Aduno Pay é indicada para empresas de qualquer dimensão. De empresários em nome individual a restaurantes, retalho e prestadores de serviços, até empresas com várias lojas, eventos e negócios com integração de caixa.
Quem pode usar a Aduno Pay?
A Aduno Pay está disponível para empresas, associações, fundações e instituições públicas na Suíça. É necessário concluir o registo e obter aprovação.
Quanto custa a Aduno Pay?
A Aduno Pay aposta em taxas transparentes e deixa-te escolher entre dois modelos. Transparente: as taxas das redes são repassadas na íntegra, acrescendo uma taxa de serviço fixa de 0,45%. Taxa única: uma taxa por pagamento, tudo incluído – 1,3% para cartões de crédito e 0,8% para cartões de débito da Visa e da Mastercard. Equipamento, pacotes de serviço e extras opcionais são faturados à parte. Encontras os preços atuais a qualquer momento na nossa página de preços.
Que meios de pagamento posso aceitar com a Aduno Pay?
Com a Aduno Pay aceitas Visa, Visa Debit, V PAY, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro, American Express, PostFinance Card, TWINT, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Lunch-Check, Boncard e Reka. American Express, Lunch-Check, Boncard e Reka estão incluídos a partir do pacote Business. Novos meios de pagamento são acrescentados regularmente.
Que transparência têm as taxas?
Todas as taxas são apresentadas de forma transparente no portal Aduno Pay. Vês em detalhe as taxas das redes, a taxa de serviço e todas as transferências e extratos.
Quando recebo a minha transferência?
A transferência é feita segundo a periodicidade acordada. No portal Aduno Pay vês a qualquer momento quando uma transação deverá ser creditada na tua conta bancária.
Quais são as vossas condições de cancelamento?
Não há período mínimo. Podes cancelar o teu pacote com um mês de antecedência.
Onde posso conhecer a Aduno Pay?
Mostramos-te a Aduno Pay com todo o gosto, presencialmente ou numa demonstração online. Contacta-nos e marca uma reunião sem compromisso.
Configuração e primeiros passos
Registo, equipamentos e o dia a dia com a Aduno Pay.
Como me registo na Aduno Pay?
O registo demora apenas alguns minutos e é totalmente digital. Depois da aprovação podes ativar o teu aparelho e começar logo a aceitar pagamentos.
Que aparelhos são suportados?
Para o SoftPOS precisas de um aparelho Android compatível, com NFC e ligação à internet. Se não quiseres usar um aparelho teu, podes encomendar um terminal de pagamento diretamente à Aduno Pay. Chega já configurado e pronto a usar.
A Aduno Pay é certificada?
Sim. A Aduno Pay cumpre os requisitos das organizações internacionais de cartões e trabalha com parceiros certificados e padrões de segurança atuais no processamento de pagamentos.
Quantos aparelhos posso associar à minha conta?
Podes gerir quantos aparelhos e locais quiseres. Acrescentar novos aparelhos é simples e possível a qualquer momento.
Como aceito um pagamento?
Introduz o valor no terminal, no sistema de caixa ou na aplicação. O cliente paga sem contacto. Valores acima de CHF 80 são confirmados com o PIN no aparelho. Depois o cliente recebe o talão em formato digital ou impresso, se preferir.
Posso aceitar pagamentos com PIN?
Sim. Depois de encostar o cartão ao aparelho, na Suíça é necessário introduzir o PIN no próprio aparelho para valores acima de CHF 80.
Posso ativar e configurar as gorjetas?
Sim. As gorjetas podem ser ativadas ou desativadas no portal, a qualquer momento e por aparelho. Decides tu se são mostradas sugestões fixas em percentagem ou se o cliente introduz o valor livremente.
Posso consultar as gorjetas?
Sim. O portal mostra todas as gorjetas no painel. Assim manténs sempre a visão geral das gorjetas recebidas.
Posso personalizar o talão de pagamento?
Sim. Podes adaptar o texto do talão dentro do que a regulamentação permite e carregar também o logótipo da tua empresa.
Preciso de uma impressora de talões separada?
Não. Os talões digitais estão disponíveis de origem. Se precisares de talões em papel, a Aduno Pay suporta impressoras externas Sunmi e impressoras Epson com ligação de rede.
Posso ligar o meu sistema de caixa à Aduno Pay?
Sim. A Aduno Pay tem interfaces para vários sistemas de caixa. Conforme a solução, a ligação faz-se por integração direta, por API ou por Android Intent. Analisamos contigo, com todo o gosto, qual a integração adequada.
Portal e apoio
O teu portal, os teus dados e ajuda quando precisares.
Posso ver todas as transações no portal?
Sim. No portal Aduno Pay encontras todas as transações, taxas, reembolsos e transferências. Vês ainda quando cada transação deverá ser transferida. Se quiseres usar a conciliação bancária automática, também te apoiamos nisso.
Como reponho os meus dados de acesso?
Na página de início de sessão clica em «Palavra-passe esquecida» e segue as instruções. Se já não tiveres acesso à tua conta, o nosso apoio ajuda-te com todo o gosto.
Como obtenho apoio?
A nossa equipa de apoio na Suíça ajuda-te por telefone e por e-mail. No centro de ajuda encontras ainda guias, vídeos e respostas às perguntas mais frequentes.
O que faço se tiver um problema?
No portal do cliente abre a área «Apoio» e descreve brevemente a tua questão. Assim o pedido chega diretamente à equipa certa. Claro que também nos podes contactar por telefone ou e-mail.
O que faço se um aparelho avariar?
Com a Aduno Pay não dependes de um único aparelho. Se tiveres outro aparelho Android, basta instalares a aplicação Aduno Pay e leres o código QR no portal. Em poucos segundos o novo aparelho passa a ser um terminal de pagamento completo. Se usares um terminal Aduno Pay, tratamos naturalmente de uma substituição rápida.
Ainda com dúvidas? Estamos aqui para ti.
A nossa equipa de apoio na Suíça ajuda-te pessoalmente – por telefone ou por e-mail. Não é um call center, são pessoas reais.
Horário de apoio
Seg – Sex: 7.30 – 21.30
Fim de semana: 9.00 – 16.00
Trata-se de uma reclamação? Apresentar uma reclamação