Qendra e ndihmës
Ndihmë personale nga Zvicra
Përgjigje, udhëzime dhe video rreth Aduno Pay. Gjithçka që të duhet për konfigurimin, përdorimin dhe përmirësimin.
Shpjeguar brenda pak minutash.
Udhëzime të shkurtra video për funksionet më të rëndësishme të Aduno Pay.
Hapat e parë
Shpaketimi dhe vënia në punë
Nga shpaketimi deri te përdorimi i parë.
Hap pas hapi
- Nxirr nga kutia terminalin e pagesës dhe kabllon e karikimit, pastaj ndiz pajisjen.
- Në portal hap «Terminalet» dhe gjej kodin QR për pajisjen tënde të re.
- Në terminal prek «Skano» dhe skano kodin QR që shfaqet në portal.
- Terminali identifikohet automatikisht dhe është menjëherë gati për pagesa.
- Për çdo filial, vendndodhje ose event mund të krijosh kode QR të veçanta.
Prano pagesën e parë
Kështu arkëton me Aduno Pay.
Hap pas hapi
- Vendos shumën: kalkulatori i integruar mbledh shpejt disa zëra.
- Prek «Kartë». Klienti paguan pa kontakt në pajisje.
- Nëse funksioni i bakshishit është aktiv, shfaqen përqindje të paracaktuara ose një fushë e lirë.
- Printo faturën ose lëre klientin të skanojë kodin QR për ta marrë atë në formë dixhitale.
- Për një rimbursim hap transaksionin, zgjidh «Rimbursim» dhe fut kodin tënd PIN.
Funksione të tjera
Përshtat logon dhe faturën
Shfaq markën tënde në pajisje dhe në faturë.
Hap pas hapi
- Në portal hap seksionin «Logo» te Konfigurimi i Pajisjes.
- Me «Ndrysho logon» zgjidh skedarin: duhet të ketë sfond, përndryshe nuk printohet saktë.
- Zgjidh nëse logoja vlen për këtë terminal, për të gjithë vendndodhjen ose për të gjithë llogarinë e klientit.
- Te «Teksti i Faturës» shto një kryetekst poshtë të dhënave të adresës dhe një fundtekst në fund të faturës.
- Ruaje konfigurimin. Pas rreth një minute terminali e merr ndryshimin.
Ndihma dhe risitë e versioneve
Hap kërkesa dhe zbulo risitë.
Hap pas hapi
- Në portal hap seksionin «Mbështetje» dhe krijo një biletë të re.
- Përshkruaj kërkesën sa më saktë: sa më shumë informacion të japësh, aq më shpejt zgjidhet.
- Nëse duhet, shto informacione ose skedarë të tjerë në biletë.
- Pas dërgimit bileta shkon drejtpërdrejt te ekipi ynë i mbështetjes dhe ti informohesh për ecurinë.
- Në të njëjtin seksion, shënimet e versioneve tregojnë përmirësimet, funksionet e reja dhe korrigjimet e çdo versioni.
Pasqyrë e transaksioneve
Mbaji transaksionet dhe qarkullimin nën kontroll.
Hap pas hapi
- Paneli tregon xhiron totale për periudhën e zgjedhur.
- Me filtrin e ngushton pamjen në sot, këtë javë, këtë muaj ose një periudhë të lirë.
- Përmbledhja jep numrin e transaksioneve, shumën totale të bakshishit dhe shumën mesatare.
- Duke vendosur kursorin mbi grafik sheh si ndahet xhiroja sipas mënyrave të pagesës.
- Më poshtë janë transaksionet e fundit me pjesën e bakshishit; statusi jeshil «Success» konfirmon pagesën.
Aktivizo bakshishin
Konfiguro bakshishin për biznesin tënd.
Hap pas hapi
- Në portal hap seksionin «Bakshish» te Konfigurimi i Pajisjes.
- Zgjidh nëse funksioni vlen për këtë terminal, për të gjithë vendndodhjen ose për të gjitha terminalet.
- Aktivizoje me butonin në të djathtë dhe cakto deri në pesë përqindje, për shembull 5, 10, 15 dhe 20.
- Ruaje konfigurimin. Pas rreth një minute terminali e merr cilësimin.
- Gjatë pagesës shfaqen sugjerimet dhe klienti mund t’i anashkalojë thjesht.
Para regjistrimit
Sa kushton Aduno Pay, për kë është dhe çfarë pranon me të.
Pse Aduno Pay?
Aduno Pay është një zgjidhje zvicerane pagesash për SoftPOS, terminale pagese dhe pagesa të integruara me arkën. Pranon Visa, Mastercard, TWINT dhe mjete të tjera pagese. Të gjitha transaksionet, pagesat dhe tarifat i menaxhon në mënyrë transparente në portalin Aduno Pay.
Për kë është Aduno Pay?
Aduno Pay u përshtatet bizneseve të çdo madhësie. Nga bizneset individuale, restorantet, dyqanet dhe ofruesit e shërbimeve, deri te bizneset me disa filiale, eventet dhe firmat me integrim të arkës.
Kush mund ta përdorë Aduno Pay?
Aduno Pay është në dispozicion të bizneseve, shoqatave, fondacioneve dhe institucioneve publike në Zvicër. Kusht janë regjistrimi dhe miratimi i suksesshëm.
Sa kushton Aduno Pay?
Aduno Pay mbështetet në tarifa transparente dhe të lë të zgjedhësh mes dy modeleve. Transparente: tarifat e rrjetit kalohen 1:1, mbi to vjen një tarifë fikse shërbimi prej 0.45%. E sheshtë: një normë për pagesë, gjithçka e përfshirë – 1.3% për kartat e kreditit dhe 0.8% për kartat e debitit të Visa-s dhe Mastercard-it. Pajisjet, paketat e shërbimit dhe shërbimet shtesë faturohen veçmas. Çmimet aktuale i gjen në çdo kohë në faqen tonë të çmimeve.
Cilat mjete pagese mund të pranoj me Aduno Pay?
Me Aduno Pay pranon Visa, Visa Debit, V PAY, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro, American Express, PostFinance Card, TWINT, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Lunch-Check, Boncard dhe Reka. American Express, Lunch-Check, Boncard dhe Reka përfshihen nga paketa Business e tutje. Mënyra të tjera pagese shtohen vazhdimisht.
Sa transparente janë tarifat?
Të gjitha tarifat paraqiten transparent në portalin Aduno Pay. Sheh tarifat e rrjetit, tarifën e shërbimit si dhe të gjitha pagesat e llogaritë në detaje.
Kur e marr pagesën time?
Pagesa bëhet sipas ritmit të rënë dakord. Në portalin Aduno Pay sheh në çdo kohë se kur pritet të kalojë një transaksion në llogarinë tënde bankare.
Si janë kushtet tuaja të anulimit?
Nuk ka afat minimal. Paketën tënde mund ta anulosh me një afat prej një muaji.
Ku mund ta njoh Aduno Pay?
Me kënaqësi ta tregojmë Aduno Pay personalisht ose në një demonstrim online. Na kontakto dhe cakto një takim pa detyrim.
Konfigurimi dhe hapat e parë
Regjistrimi, pajisjet dhe puna e përditshme me Aduno Pay.
Si regjistrohem te Aduno Pay?
Regjistrimi zgjat vetëm pak minuta dhe bëhet plotësisht digjitalisht. Pas miratimit mund ta aktivizosh pajisjen dhe të pranosh menjëherë pagesa.
Cilat pajisje mbështeten?
Për SoftPOS të duhet një pajisje Android e përputhshme me NFC dhe lidhje interneti. Nëse nuk dëshiron të përdorësh pajisjen tënde, mund të porositësh një terminal drejtpërdrejt te Aduno Pay. Ai vjen tashmë i konfiguruar dhe gati për punë.
A është Aduno Pay i certifikuar?
Po. Aduno Pay i plotëson kërkesat e organizatave ndërkombëtare të kartave dhe punon me partnerë të certifikuar si dhe me standarde moderne sigurie për kryerjen e pagesave.
Sa pajisje mund të lidh me llogarinë time?
Mund të menaxhosh sa pajisje dhe vendndodhje të duash. Pajisje të reja shtohen lehtë në çdo kohë.
Si e pranoj një pagesë?
Shtyp shumën në terminal, në sistemin e arkës ose në aplikacion. Klienti paguan pa kontakt. Shumat mbi CHF 80 konfirmohen shtesë me shtypjen e PIN-it në pajisje. Më pas klienti e merr faturën digjitalisht ose, sipas dëshirës, të printuar.
A mund të pranoj pagesa me PIN?
Po. Pasi karta i afrohet pajisjes pa kontakt, në Zvicër për shumat mbi CHF 80 PIN-i duhet shtypur drejtpërdrejt në pajisje.
A mund ta aktivizoj dhe konfiguroj bakshishin?
Po. Bakshishi mund të aktivizohet ose çaktivizohet në portal në çdo kohë, për secilën pajisje. Ti vendos nëse shfaqen propozime fikse në përqindje apo klienti e shtyp shumën lirisht.
A mund t'i ndjek bakshishet?
Po. Portali i shfaq të gjitha bakshishet në panelin kryesor. Kështu ke gjithmonë pasqyrën e bakshisheve të marra.
A mund ta përshtat faturën e pagesës?
Po. Tekstin në faturë mund ta përshtatësh sipas kërkesave rregullatore dhe të ngarkosh gjithashtu logon e firmës sate.
A më duhet një printer i veçantë faturash?
Jo. Faturat digjitale janë të disponueshme si standard. Nëse të duhen fatura në letër, Aduno Pay mbështet printerë të jashtëm Sunmi si dhe printerë Epson me lidhje rrjeti.
A mund ta lidh sistemin tim të arkës me Aduno Pay?
Po. Aduno Pay ofron ndërlidhje me shumë sisteme arke. Sipas zgjidhjes, lidhja bëhet me një integrim të drejtpërdrejtë, me një API ose me një Android Intent. Me kënaqësi e shqyrtojmë bashkë me ty integrimin e duhur.
Portali dhe ndihma
Portali yt, të dhënat e tua dhe ndihma kur të duhet.
A mund t'i shoh të gjitha transaksionet në portal?
Po. Në portalin Aduno Pay gjen të gjitha transaksionet, tarifat, rimbursimet dhe pagesat. Përveç kësaj sheh se kur pritet të paguhet një transaksion. Nëse dëshiron të përdorësh përputhjen automatike me bankën, të ndihmojmë edhe në këtë.
Si mund t'i rivendos të dhënat e kyçjes?
Te kyçja kliko «Kam harruar fjalëkalimin» dhe ndiq udhëzimet. Nëse nuk ke më qasje në llogarinë tënde, ndihma jonë të ndihmon me kënaqësi.
Si marr ndihmë?
Ekipi ynë i ndihmës në Zvicër të mbështet me telefon dhe me e-mail. Përveç kësaj, në qendrën e ndihmës gjen udhëzime, video dhe përgjigje për pyetjet e shpeshta.
Çfarë bëj nëse kam një problem?
Në portalin e klientit hap pjesën «Ndihma» dhe përshkruaj shkurt çështjen tënde. Kështu kërkesa jote shkon drejt te ekipi i duhur. Natyrisht mund të na kontaktosh edhe me telefon ose me e-mail.
Çfarë bëj nëse prishet një pajisje?
Me Aduno Pay nuk varesh nga një pajisje e vetme. Nëse ke edhe një pajisje tjetër Android, thjesht instalon aplikacionin Aduno Pay dhe skanon kodin QR në portal. Brenda pak sekondash pajisja e re bëhet një terminal i plotë pagesash. Nëse përdor një terminal Aduno Pay, sigurisht që kujdesemi për një zëvendësim të shpejtë.
Ke ende pyetje? Jemi këtu për ty.
Ekipi ynë i ndihmës në Zvicër të ndihmon personalisht – me telefon ose me e-mail. Jo qendër telefonike, por njerëz të vërtetë.
Orari i ndihmës
Hën – Pre: 7.30 – 21.30
Fundjava: 9.00 – 16.00
Bëhet fjalë për një ankesë? Parashtro një ankesë