Centre d'aide
Un support personnel depuis la Suisse
Réponses, guides et vidéos autour de Aduno Pay. Tout ce dont tu as besoin pour l'installation, l'utilisation et l'optimisation.
Expliqué en quelques minutes.
De courts tutoriels vidéo pour les fonctions les plus importantes de Aduno Pay.
Premiers pas
Déballage et mise en service
Du déballage à la première utilisation.
Étape par étape
- Déballe le terminal de paiement et le câble de recharge, puis allume l'appareil.
- Dans le portail, ouvre « Terminaux » pour afficher le code QR de ton nouvel appareil.
- Sur le terminal, appuie sur « Scanner » et scanne le code QR affiché dans le portail.
- Le terminal se connecte automatiquement et est prêt à accepter des paiements.
- Des codes QR distincts peuvent être créés pour chaque succursale, site ou lieu d’événement.
Encaisser un premier paiement
Comment encaisser avec Aduno Pay.
Étape par étape
- Saisis le montant : la calculatrice intégrée additionne plusieurs postes.
- Appuie sur « Carte ». Ton client paie sans contact sur l’appareil.
- Si la fonction pourboire est activée, des pourcentages prédéfinis ou un champ libre s’affichent.
- Imprime le reçu ou laisse ton client scanner le code QR pour le recevoir au format numérique.
- Pour un remboursement, ouvre la transaction, sélectionne « Remboursement » et saisis ton code PIN.
Autres fonctions
Personnaliser le logo et le reçu
Affiche ta marque sur l'appareil et sur le reçu.
Étape par étape
- Dans le portail, ouvre la section « Logo » dans la configuration de l’appareil.
- Avec « Modifier le logo », choisis ton fichier : il doit avoir un fond, sinon l’impression sera incorrecte.
- Choisis si le logo s’applique à ce terminal, à tout le site ou à l’ensemble du compte client.
- Sous « Texte du reçu », ajoute un en-tête sous les données d’adresse et un pied de page à la fin du reçu.
- Enregistre la configuration. Le terminal applique la modification après environ une minute.
Support et notes de version
Crée des tickets et découvre les nouveautés.
Étape par étape
- Dans le portail, ouvre la rubrique « Assistance » et crée un nouveau ticket.
- Décris ta demande le plus précisément possible : plus tu donnes d’informations, plus le traitement est rapide.
- Si nécessaire, ajoute des informations ou des fichiers à ton ticket.
- Une fois envoyé, le ticket parvient directement à notre équipe et tu es informé de son avancement.
- Dans la même rubrique, les notes de mise à jour listent les améliorations, nouveautés et corrections de chaque version.
Vue d'ensemble des transactions
Garde les transactions et le chiffre d'affaires sous contrôle.
Étape par étape
- Le tableau de bord affiche le chiffre d’affaires total pour la période sélectionnée.
- Le filtre limite l’affichage à aujourd’hui, cette semaine, ce mois-ci ou une période de ton choix.
- L’aperçu indique le nombre de transactions, le total des pourboires et le montant moyen.
- En survolant le graphique, tu vois la répartition de ton chiffre d’affaires par moyen de paiement.
- Plus bas, les dernières transactions affichent la part de pourboire ; le statut vert « Success » confirme le paiement.
Activer les pourboires
Configure les pourboires pour ton entreprise.
Étape par étape
- Dans le portail, ouvre la rubrique « Pourboire » dans la configuration des appareils.
- Choisis si la fonction s’applique à ce terminal, à tout le site ou à tous tes terminaux.
- Active-la avec le bouton à droite et définis jusqu’à cinq pourcentages, par exemple 5, 10, 15 et 20 %.
- Enregistre la configuration. Le terminal applique le réglage après environ une minute.
- Les suggestions s’affichent lors du paiement et le client peut simplement les ignorer.
Avant de t'inscrire
Ce que coûte Aduno Pay, à qui il s’adresse et ce que tu peux accepter.
Pourquoi choisir Aduno Pay ?
Aduno Pay est une solution de paiement suisse pour SoftPOS, les terminaux de paiement et les intégrations avec les systèmes de caisse. Tu acceptes Visa, Mastercard, TWINT et de nombreux autres moyens de paiement. Tu gères toutes tes transactions, tes versements et tes frais en toute transparence dans le portail Aduno Pay.
À qui s’adresse Aduno Pay ?
Aduno Pay convient aux entreprises de toutes tailles. Des indépendants aux restaurants, commerces de détail, prestataires de services, entreprises multisites, événements et sociétés disposant d’une intégration avec leur système de caisse.
Qui peut utiliser Aduno Pay ?
Aduno Pay est disponible pour les entreprises, associations, fondations et institutions publiques en Suisse. Une inscription et une validation réussies sont nécessaires.
Combien coûte Aduno Pay ?
Aduno Pay repose sur des frais transparents et te laisse le choix entre deux modèles. Transparent : les frais des réseaux de cartes sont facturés au coût réel, plus une commission de service fixe de 0.45%. Forfaitaire : un seul taux par paiement, tout compris – 1.3% pour les cartes de crédit et 0.8% pour les cartes de débit Visa et Mastercard. Le matériel, les offres de services et les prestations optionnelles sont facturés séparément. Tu trouveras les tarifs actuels sur notre page des prix.
Quels moyens de paiement puis-je accepter avec Aduno Pay ?
Avec Aduno Pay, tu acceptes Visa, Visa Debit, V PAY, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro, American Express, PostFinance Card, TWINT, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Lunch-Check, Boncard et Reka. American Express, Lunch-Check, Boncard et Reka sont inclus à partir du pack Business. De nouveaux moyens de paiement sont ajoutés régulièrement.
Les frais sont-ils transparents ?
Oui. Tous les frais sont présentés de manière transparente dans le portail Aduno Pay. Tu peux consulter en détail les frais des réseaux de cartes, la commission de service ainsi que tous les versements et décomptes.
Quand vais-je recevoir mes versements ?
Les versements sont effectués selon la fréquence convenue. Le portail Aduno Pay t’indique à tout moment la date prévue de versement de chaque transaction sur ton compte bancaire.
Quelles sont vos conditions de résiliation ?
Il n’y a pas de durée minimale. Tu peux résilier ton pack avec un préavis d’un mois.
Où puis-je découvrir Aduno Pay ?
Avec plaisir. Nous te présentons Aduno Pay lors d’une démonstration sur site ou en ligne. Contacte-nous pour convenir d’un rendez-vous sans engagement.
Configuration et premiers pas
Inscription, appareils et utilisation quotidienne d’Aduno Pay.
Comment m’inscrire à Aduno Pay ?
L’inscription ne prend que quelques minutes et s’effectue entièrement en ligne. Une fois ton compte validé, tu peux activer ton appareil et commencer immédiatement à accepter des paiements.
Quels appareils sont compatibles ?
Pour utiliser SoftPOS, tu as besoin d’un appareil Android compatible avec le NFC et d’une connexion Internet. Si tu préfères ne pas utiliser ton propre appareil, tu peux commander un terminal de paiement auprès d’Aduno Pay. Celui-ci est livré entièrement configuré et prêt à l’emploi.
Aduno Pay est-il certifié ?
Oui. Aduno Pay répond aux exigences des principaux réseaux de cartes internationaux et s’appuie sur des partenaires certifiés ainsi que sur les normes de sécurité les plus récentes.
Combien d’appareils puis-je connecter à mon compte ?
Tu peux gérer autant d’appareils et de points de vente que tu le souhaites. De nouveaux appareils peuvent être ajoutés à tout moment.
Comment accepter un paiement ?
Saisis le montant sur ton terminal, ton système de caisse ou dans l’application. Ton client paie sans contact. Pour les montants supérieurs à CHF 80, il confirme le paiement en saisissant son code PIN sur l’appareil. Un reçu numérique ou imprimé est ensuite disponible.
Puis-je accepter des paiements avec code PIN ?
Oui. En Suisse, après avoir présenté sa carte sans contact, le client doit saisir son code PIN sur l’appareil pour les montants supérieurs à CHF 80.
Puis-je activer et configurer les pourboires ?
Oui. Les pourboires peuvent être activés ou désactivés à tout moment pour chaque appareil dans le portail. Tu décides si ton client voit des suggestions de pourboire en pourcentage ou s’il saisit librement le montant.
Puis-je consulter les pourboires ?
Oui. Tous les pourboires sont affichés dans le tableau de bord du portail afin que tu puisses suivre facilement les montants reçus.
Puis-je personnaliser le reçu de paiement ?
Oui. Tu peux adapter le texte du reçu conformément aux exigences réglementaires et ajouter le logo de ton entreprise.
Ai-je besoin d’une imprimante de reçus séparée ?
Non. Les reçus numériques sont inclus par défaut. Si tu souhaites imprimer des reçus, Aduno Pay prend en charge les imprimantes Sunmi ainsi que les imprimantes Epson compatibles avec le réseau.
Puis-je connecter mon système de caisse à Aduno Pay ?
Oui. Aduno Pay propose des intégrations avec de nombreux systèmes de caisse via une intégration directe, une API ou Android Intent. Nous t’aidons volontiers à choisir la solution adaptée.
Portail et assistance
Ton portail, tes données et de l’aide quand tu en as besoin.
Puis-je consulter toutes mes transactions dans le portail ?
Oui. Le portail Aduno Pay te donne accès à toutes tes transactions, tes frais, tes remboursements et tes versements. Tu vois également la date prévue de chaque versement. Si tu souhaites effectuer un rapprochement bancaire automatique, nous pouvons également t’accompagner.
Comment réinitialiser mes identifiants de connexion ?
Clique sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suis les instructions. Si tu n’as plus accès à ton compte, notre équipe d’assistance est là pour t’aider.
Comment contacter l’assistance ?
Notre équipe d’assistance basée en Suisse est disponible par téléphone et par e-mail. Tu trouveras également des guides, des vidéos et les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre Help Center.
Que faire si je rencontre un problème ?
Le moyen le plus rapide est d’ouvrir la rubrique « Assistance » dans ton portail client et de décrire brièvement ton problème. Ta demande sera directement transmise à la bonne équipe. Tu peux également nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Que se passe-t-il si mon appareil est endommagé ?
Avec Aduno Pay, tu ne dépends jamais d’un seul appareil. Si tu disposes d’un autre appareil Android, il te suffit d’installer l’application Aduno Pay et de scanner le code QR depuis ton portail. Ton nouvel appareil sera prêt à accepter des paiements en quelques secondes. Si tu utilises un terminal Aduno Pay, nous organiserons bien entendu son remplacement dans les meilleurs délais.
D'autres questions ? Nous sommes là pour toi.
Notre équipe de support en Suisse t'aide personnellement – par téléphone ou par e-mail. Pas de centre d'appels, mais de vraies personnes.
Horaires du support
Lu – Ve : 7h30 – 21h30
Week-end : 9h00 – 16h00
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